Une question ? Parlons-en !
Une question sur la boutique ou simplement besoin d’un renseignement ? N’hésitez pas à m’écrire via le formulaire ci-dessous.
Je serai ravie de vous répondre !
Foire aux questions
Quels sont les délais de livraison ?
Pour les produits disponibles dans la boutique, comptez environ 5 à 8 jours pour recevoir votre commande après validation de votre achat.
Les illustrations personnalisées étant réalisées spécialement pour vous, leur délai de création est plus long. Le délai estimé vous sera indiqué dans votre devis, avant validation de la commande.
Dans tous les cas, chaque commande est préparée avec soin depuis l’Atelier avant d’être expédiée à l’adresse indiquée lors de votre commande.
Où sont fabriqués vos produits ?
Toutes mes illustrations sont imaginées, dessinées et imprimées par mes soins, directement depuis mon atelier en France.
Chaque commande passe donc entre mes mains, de la création à l’impression, avant d’être soigneusement préparée et expédiée. ✨
Livrez-vous hors de France ?
Pour le moment, L’Atelier d’Asegna livre uniquement en France métropolitaine.
L’Atelier étant encore tout jeune, je commence par la France avant, peut-être, de faire voyager mes créations plus loin. ✨
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande directement en ligne grâce aux moyens de paiement proposés lors de la validation de votre panier.
Est-il possible de commander des illustrations personnalisées ?
Bien sûr ! Je propose des illustrations personnalisées réalisées à partir de vos photos, de vos souvenirs ou simplement d'une idée qui vous tient à cœur.
Chaque projet étant unique, je vous propose un devis personnalisé avant de commencer la création.
Puis-je offrir une illustration en cadeau ?
Bien sûr ! Une illustration peut être une idée de cadeau originale et personnelle pour un anniversaire, un mariage, une naissance, une crémaillère, Noël ou simplement pour faire plaisir. 🎁
Vous pouvez choisir une illustration déjà disponible dans la boutique ou faire créer une illustration personnalisée à partir d’un souvenir, d’une photo ou d’une idée qui vous tient à cœur.
Dans tous les cas, votre cadeau sera préparé avec soin pour faire de ce moment un souvenir unique. ✨
Quelle est la politique de retour ?
Pour les produits disponibles dans la boutique, vous disposez du droit de rétractation prévu par la réglementation en vigueur, sous réserve des exceptions applicables.
Les illustrations personnalisées ne peuvent pas être retournées dans le cadre du droit de rétractation, puisqu'elles sont créées spécialement pour vous selon vos indications.
Si votre commande arrive endommagée ou présente un problème, contactez-moi rapidement à contact@atelier-asegna.com afin que je puisse trouver une solution avec vous.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Je prépare chaque commande avec soin, mais un colis peut malheureusement être malmené pendant son transport.
Si votre commande arrive endommagée, envoyez-moi des photos du colis et du produit dès sa réception, accompagnées de votre numéro de commande, à contact@atelier-asegna.com
Je reviendrai vers vous rapidement afin de trouver la meilleure solution.
Comment puis-je vous contacter ?
Une question avant de passer commande ? Une hésitation sur un produit ? Un projet personnalisé à me présenter ?
Vous pouvez me contacter directement via la page Contact ou par e-mail à contact@atelier-asegna.com. Je vous répondrai avec plaisir dans les meilleurs délais.